Presentazione

HelpDesk è un pacchetto applicativo per la gestione dell'intero ciclo di vita delle chiamate di assistenza in ambito aziendale.

Operatività

Consente agli Utenti di creare nuove richieste di assistenza e verificarne lo stato di avanzamento tramite browser web.
Gli Amministratori possono visualizzare mediante apposita console l'elenco delle richieste, e suddividerle tra gli operatori disponibili.
Gli Operatori a loro volta possono controllare attraverso il browser le richieste loro assegnate, aggiungendo eventualmente note tecniche che andranno così ad arricchire la base dati per eventuali ricerche future di informazioni.
Il Responsabile può monitorare costantemente le prestazioni della sua rete di assistenza tramite una ricca varietà di reportistica, dai tempi medi di soluzione alle riaperture dei problemi.

Caratteristiche

HelpDesk, a differenza di altri strumenti analoghi, prende in considerazione le esigenze di tutte le persone coinvolte nella gestione di un problema, dall'utente che lo apre e che vuole essere informato sui tempi e modi di intervento, al responsabile del dipartimento IT, che vuole essere informato in tempo reale sullo stato dei problemi all'interno della sua azienda. Tutte le informazioni vengono archiviate, eliminando la necessità di lunghe telefonate o fax per la presa in carico dei problemi, con l'eliminazione di possibili incomprensioni e perdita di informazioni. L'uso dell'interfaccia web elimina inoltre le problematiche di installazione e rende possibile la consultazione dei dati da qualsiasi punto collegato con la rete aziendale, anche attraverso internet. La presenza di numerose Statistiche all'interno del programma permette inoltre di avere una fotografia precisa e puntuale di tutte le variabili in gioco nella conduzione del servizio di assistenza. Il pacchetto comprende infine numerosi Strumenti aggiuntivi in grado di fornire agli utenti un più completo controllo nella gestione dei diversi ambiti della gestione delle richieste di assistenza.