Gli operatori accedono all'applicazione tramite un'interfaccia web del tutto analoga a quella a disposizione degli amministratori, hanno la possibilità di consultare tutte le richieste di assistenza che gli sono state assegnate e dispongono della facoltà di decidere se accettare o meno l'incarico (assegnando quindi una data di presa in carico) in base alle proprie competenze od altre motivazioni.
Oltre alla funzione di Chiusura di un intervento preso in carico una volta che esso è stato portato a termine possono Sospendere od Annullare delle richieste conformemente con le situazioni che gli si presentano.