Tipologie di statistiche

HelpDesk contiene le seguenti elaborazioni statistiche sui dati delle richieste di assistenza:

• Interventi per tipologia
• Interventi per servizio
• Interventi per operatore
• Interventi per pacchetto
• Tempi medi di soluzione
• Interventi risolti nei tempi previsti
• Interventi riaperti
• Analisi multidimensionale

Ogni statistica può essere facilmente allegata a documentazione.

Interventi per tipologia

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione degli interventi per tipologia di problema.

Interventi per servizio

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione degli interventi per servizio o unità amministrativa servita.

Interventi per operatore

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione degli interventi per operatore, con il dettaglio della tipologia e del pacchetto su cui è intervenuto. Il primo grafico rappresenta la cadenza degli interventi.

Il secondo rappresenta la distribuzione delle tipologie.

Il terzo rappresenta la distribuzione dei pacchetti applicativi su cui il tecnico si è adoperato.

Interventi per pacchetto

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione degli interventi per pacchetto applicativo.

Tempi medi di soluzione

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione dei tempi medi di soluzione degli interventi, mediante un wizard si inseriscono i dati per l'interrogazione.

L'intervallo temporale...

La possibilità di eliminare la coda superiore della distribuzione...

La scelta delle dimensioni da prendere in considerazione...

A questo punto è possibile consultare il risultato, sia in forma tabellare che grafica.

I dati possono essere facilmente riarrangiati su qualsiasi dimensione ed eventualmente filtrati su qualsiasi valore.

Interventi risolti nei tempi previsti

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione degli interventi risolti nei tempi previsti, mediante un wizard si inseriscono i dati per l'interrogazione.

L'intervallo temporale...

La scelta delle dimensioni da prendere in considerazione...

A questo punto è possibile consultare il risultato, sia in forma tabellare che grafica.

I dati possono essere facilmente riarrangiati su qualsiasi dimensione ed eventualmente filtrati su qualsiasi valore.

Interventi riaperti

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione delle riaperture degli interventi, mediante un wizard si inseriscono i dati per l'interrogazione.

L'intervallo temporale...

La scelta delle dimensioni da prendere in considerazione...

A questo punto è possibile consultare il risultato, sia in forma tabellare che grafica.

I dati possono essere facilmente riarrangiati su qualsiasi dimensione ed eventualmente filtrati su qualsiasi valore.

Analisi multidimensionale

Permette di avere, dato un determinato intervallo di tempo, la distribuzione degli interventi, organizzati per una dimensione qualsiasi (operatore, data, pacchetto, priorità, servizio).